ADUSA es un operador logístico, un 4PL que tiene más de 30 años de experiencia en logística global, aduanas, almacenaje y distribución. A lo largo de este tiempo, han desarrollado soluciones a la medida, para atender necesidades nacionales e internacionales. Entrevista a Carlos Lozano, Director General. 

Por: Carlos Armando Caicedo Zapata
Sales Director
Inbound Logistics Latam
manager@il-latam.com

 

En la logística, donde la eficiencia se mide en segundos y el movimiento de mercancías a menudo parece un engranaje frío de operaciones, máquinas y algoritmos, el Director General de ADUSA, Carlos Lozano, se erige como una voz disruptiva. Tuve, la oportunidad de entrevistarlo y lejos de una visión puramente densa y técnica del sector, lo que percibí de Lozano, es que ha sabido infundir un propósito que pone al factor humano en el centro. 

Su liderazgo en ADUSA, no solo ha redefinido el flujo de la cadena de suministro, sino que ha convertido la complejidad en una ventaja: una orquesta de talentos donde el trabajo en equipo y un enfoque profundamente humanista, son la verdadera fuerza motriz detrás de cada entrega. 

El resultado es una promesa de valor inigualable en el mercado: una solución de logística end-to-end que no solo es robusta y eficiente, sino que se construye, paso a paso.

Carlos Caicedo (CC): Carlos qué gusto que nos hayas abierto las puertas de ADUSA. Lo primero que te quiero preguntar es: ustedes son una empresa 4PL. ¿Cuál es el enfoque principal de ADUSA para optimizar la cadena de suministro de sus clientes, más allá de los servicios tradicionales de 3PL (almacenaje y distribución)?

Carlos Lozano (CL): El gusto es nuestro que estés acá. Regularmente nos identifican como un operador logístico – 3PL, pero, somos más que eso. La parte fundamental que nosotros manejamos, es que hacemos un servicio de principio a fin. Somos parte de un grupo que se llama UNIVERSAL GROUP y ese holding, tiene diferentes compañías en donde hacemos, desde la parte del “Freight Forwarding”, esto es, mover producto de cualquier parte del mundo hacia otros destinos y a México y además, tenemos una agencia aduanal y eso nos permite generar integraciones con otros agentes para poder tener acceso a diferentes aduanas dentro del país, además del servicio de almacenaje regular, fiscal y fullfilment. 

CC: Carlos, tu te has especializado en logística fashion, muchos, en el sector logístico, te hemos visto operar en ese vertical. ¿Esto, lo haces en ADUSA y qué otros sectores o productos atienden?

CL: Si, y hace parte de uno de los verticales que atendemos, que es “Fast Fashion”, productos de moda, ropa, calzado y accesorios. Otra línea de negocio, es el retail de producto que se mueve en cadenas comerciales y que no necesariamente, está ligado a la moda. También atendemos la logística de marcas “Premium”, en esa parte, nos hemos especializado en la distribución de marcas DE ALTA GAMA. Además, en el sector de bebidas, distribuimos vinatería para restaurantes y hoteles y bueno, otro tipo de productos que movemos, es, equipo médico especializado. 

 

CC: Ustedes tienen un WMS (Sistema de Gestión de Almacenes) de última generación; ¿podrías detallar qué funcionalidades clave ofrece el sistema (por ejemplo, visibilidad en tiempo real, integración con otros ERPs o sistemas de cliente, o reportes personalizados) que benefician directamente al cliente?

CL: En efecto contamos con un WMS robusto, una plataforma que nos permite una trazabilidad completa, esto es, desde que el producto entra en nuestro almacén, en un proceso de Inbound y luego, con todo lo que tiene que ver con el inventario, el “Storage” del producto dentro del centro de distribución y toda la parte del “Picking”  y embarque, lo corremos a través de nuestro sistema.  No tenemos procesos manuales, todo se hace a través de dispositivos como “HandHeld”, en donde los procesos, los podemos automatizar.  Teniendo esta trazabilidad y data a la mano,  los clientes se sienten tranquilos, les podemos dar de una manera oportuna, el dato que nos soliciten. 

CC: Hablando de tecnología: ¿qué tanto en los procesos logísticos que desarrollan con sus clientes, utlizan Inteligencia Artificial (IA)?  

CL: Sin duda, hay que trabajar con la Inteligencia Artificial. Te pongo estos ejemplos. Por una parte, vemos una oportunidad con el manejo de la información y con el hecho de tener la visibilidad hacia el cliente. Nosotros, sabemos dónde está su producto, desde la entrada hasta la salida del inventario y esta información, nos la proporciona de manera automática la (IA), así las cosas, el usuario tiene acceso de manera automática a su información de una manera muy transparente. El segundo ejemplo, tiene que ver con la parte del costo por experiencia. En la actualidad, estamos trabajando muy fuerte en ese servicio que les proporcionamos a nuestros clientes, que no solo sea un servicio eficiente, sino también, completamente personalizado, que el cliente nos sienta que somos parte de su cadena de suministro, que estamos bien integrados, porque con la (IA) hemos atendido solicitudes del cliente de manera automática, en donde nos manda alertas cuando debemos de atender una urgencia o emergencia, por lo tanto, medimos el sentimiento de los clientes cuando existe algún tipo de preocupación, algún tipo de incluso, hasta molestia y eso, nos permite a nosotros tomar ciertas decisiones, para transmitirle al cliente que estamos en sus zapatos. 

CC: Con respecto a la figura del Depósito Fiscal que ustedes tienen, ¿qué ventajas concretas ofrece este servicio?

CL: Lo que hacemos es todo el procesamiento del almacenaje y distribución. Ayudamos al proceso de entregas de última milla y eso, genera ventajas muy concretas. Ese es el “core” de lo que se hace en el depósito. Por otra parte, hay que tomar en consideración, que todo lo que es la importación del producto a través de esta figura del depósito fiscal, ayuda en aumentar la velocidad y reduce y se agilizan los trámites para mejorar el flujo de efectivo en las compañías. Por lo tanto, esta figura es muy interesante, si se aplica para ciertos gremios y productos. También, podemos integrar de una manera veloz, toda la parte de los valores agregados que requiere cada producto.  

CC: Aparte del Estado de México, ¿en qué otras ciudades están ustedes o dónde más están operando, porque no solamente operan como un 4PL, sino también, tienen una empresa Freight Forwarder en el grupo? 

CL: Así es y como grupo tenemos una cobertura y fortaleza amplia, ya que operamos en el Aeropuerto Internacional De La Ciudad de México (AICM), estamos en Pantaco, Querétaro, Mérida, Cancún. Tenemos, por supuesto, instalaciones en la Ciudad de México, Guadalajara Monterrey, que son los puntos neurálgicos de la logística en la república mexicana.

CC: Carlos, tu nos hablabas que atienden marcas “Premium” y eso, seguro, demanda protocolos de seguridad y tecnología muy específicos. ¿Qué implementan para proteger esa mercancía de alto valor o sensible y cómo se maneja la trazabilidad de esta mercancía a lo largo de la cadena de suministro?

CL: Si, la tecnología nos ayuda en los distintos procesos de seguridad que llevamos a cabo. Las prendas que movemos, tienen un alto valor y tenemos que darle confianza al cliente, que esas piezas están bien resguardadas y que llegaran bien a destino. Por lo tanto, atendemos la seguridad del personal y de las instalaciones, debido a la exposición de los productos que son costosos y tenemos que garantizarle al usuario, que esa pieza, está depositada en instalaciones seguras y certificadas ante riesgos, por ejemplo, incendios o movimientos telúricos, es decir, garantizar todo lo concerniente a protección civil.

CC: ¿Cuál es el proceso que ADUSA sigue para desarrollar e implementar un “Plan de Mejora Operativo” para sus clientes, y cómo gestionan la “Logística Inversa” para garantizar un proceso eficiente de devoluciones o reacondicionamiento de producto?

CL: Tocas un punto importante y es, la logística inversa, un proceso que a veces no les gusta a los logísticos, pero nos guste o no, es algo a lo que nos debemos de adaptar y encontrarle el gusto. Nuestros clientes manejan varios canales alternos, tiendas especializadas de descuentos y evidentemente, ese producto que lleva un flujo primario hacia tiendas retail, tienen en algún momento que regresar, por una cuestión de descuento o por un tema de temporalidad, por lo tanto, ese producto va a regresar y nosotros, tenemos que atenderlo y suministrar todo lo que es el valor agregado, retirar ciertas etiquetas y prepararlo para un reenvío, para que las grandes cadenas que se dedican a vender todo a un precio muchísimo más óptimo, reciban el producto perfecto. Ese es nuestro día a día, realmente en ADUSA, hemos encontrado un valor en todos los temas de logística inversa y de retorno de productos hacia la cadena o el mercado del comercio electrónico, en donde hay grandes retos, como la última milla, ya que los volúmenes de e.commerce, son tremendos, con necesidades puntuales, son productos versátiles y esto, representa un reto mayúsculo y nosotros, nos hemos adaptado a estas exigencias.  

CC: Finalmente, cómo ves este 2026. ¿Qué retos tienen? Porque no hay duda que el mundo está cambiando, hablamos de geo-política, pero también de retos logísticos, las cadenas de valor, están vulnerables. 

CL: Hace muchos años yo entendí que la palabra crisis, no es una palabra mala, la traduzco como una oportunidad para la toma de decisiones. Para nosotros en ADUSA, el 2025 representó un crecimiento de alrededor del 100% de nuestras operaciones, porque obviamente las cadenas de suministro a nivel global, se movieron y las empresas entendieron que solamente a través de mejorar su productividad, optimizar sus recursos, mejorar sus flujos de efectivo, trascender en sus productos, que puedan estar en el anaquel de una manera mucho más rápida, es la forma de hacerse más competitivas. Si la agilidad hacia la cadena de suministro era alto en años anteriores, ahora se volvió mucho más relevante. 

En definitiva lo que llevamos de este 2026, hemos arrancado con nueva infraestructura, haciéndoles la logística a un par de marcas de alta gama. La verdad es que pinta retador, traemos otros proyectos también en puerta muy ligados a la industria de la moda y eso, nos llena de una expectativa positiva.  Tenemos un equipo de trabajo espléndido, en este Centro de Distribución donde ahora estamos, tenemos 80 personas trabajando en dos turnos y al final del día, toda esta gente que está trabajando, es un equipo de altos valores y que están enamorados de la logística, porque todos los que estamos en este negocio, hemos logrado esa mezcla, entre la eficiencia y un trato humano y cálido.