Por: Alvaro Humberto Santos A.
CEO & Director General
SH Santos Herrera
En este artículo exploraremos cómo el envase, empaque y embalaje (EEE) ha trascendido su función protectora para convertirse en un elemento estratégico en el comercio electrónico. Analizaremos cómo el diseño del EEE, al aplicar principios de neurociencia y sostenibilidad, puede influir en la experiencia del consumidor, generar lealtad a la marca y optimizar la cadena de suministro.
En la era digital, donde las interacciones físicas se han vuelto limitadas, el EEE se ha convertido en el primer punto de contacto entre la marca y el consumidor. Un diseño estratégico puede transformar un simple paquete en una experiencia memorable, fortaleciendo la conexión emocional con la marca.
Definición de E-commerce y su importancia
El comercio electrónico o e-commerce, se refiere a la compra y venta de bienes y servicios a través de internet. Esta modalidad de comercio ha experimentado un crecimiento exponencial en los últimos años, impulsada por la digitalización y la creciente demanda de los consumidores por conveniencia y personalización.
El e-commerce es importante para las empresas porque ofrece una serie de ventajas, entre las que destacan:
Alcance global: Las tiendas en línea permiten llegar a un público más amplio, sin las limitaciones geográficas de las tiendas físicas.
Mayor flexibilidad: Las empresas pueden adaptar sus productos y servicios a las necesidades de los consumidores de manera más rápida y eficiente.
Reducción de costos: El comercio electrónico puede reducir los costos operativos, como los de alquiler y personal.
Mayor personalización: Las empresas pueden ofrecer experiencias de compra personalizadas basadas en los datos de los consumidores.
El EEE como herramienta estratégica
- Más allá de la protección: El EEE comunica la identidad de marca, genera expectativa y puede influir en la percepción de calidad.
- Experiencia del cliente: Un buen diseño mejora la experiencia del cliente, desde el momento de recibir el paquete hasta el uso del producto.
- Diferenciación: En un mercado saturado, un EEE innovador puede destacar una marca de la competencia.
Neurociencia del Empaque
- Emociones y sensaciones: Los colores, formas y texturas evocan emociones y sensaciones específicas.
- Memorias y asociaciones: El diseño del empaque puede crear asociaciones positivas con la marca.
- La importancia del unboxing: El momento de abrir el paquete es una oportunidad para generar una experiencia memorable.
- Sostenibilidad y E-commerce
- Consumidores conscientes: Cada vez más consumidores buscan marcas sostenibles.
- Materiales ecológicos: El uso de materiales reciclados, biodegradables y compostables es una tendencia en auge.
- Reducción de residuos: La optimización del tamaño y peso del empaque contribuye a reducir la huella de carbono.
Personalización y E-commerce
- Empaques personalizados: La tecnología permite crear empaques únicos para cada cliente, aumentando el valor percibido.
- Datos y personalización: El uso de datos puede ayudar a crear experiencias de empaque más personalizadas.
Diseño del EEE para el Éxito en E-commerce
- Conocer al consumidor: Investigación de mercado para identificar las necesidades y preferencias.
- Alinear con la marca: El diseño, en cuanto a forma del empaque como de diseño gráfico, debe reflejar la identidad y los valores de la marca.
- Optimizar la logística: El empaque debe ser fácil de transportar y almacenar y proteger la integridad del producto en su paso por la cadena logística hasta la casa del consumidor.
- Considerar el costo: Balancear diseño y funcionalidad con costos.
Casos de Éxito
- Kinder Bueno: El empaque, con su diseño sencillo que se mantiene el tiempo, cumple su función de proteger el producto y generar una experiencia positiva para el consumidor, fortalece el reconocimiento de la marca y fácilmente se adapta a las nuevas tendencias.
- Natura: La reconocida marca brasileña de cosméticos, es un excelente ejemplo de cómo una empresa puede utilizar el empaque para comunicar sus valores de sostenibilidad y atraer a un público consciente. Adoptando un enfoque integral en el diseño de sus empaques, priorizando materiales naturales, reciclados y biodegradables.
- Unilever: Desarrolló un nuevo tipo de empaque para sus detergentes en polvo, utilizando tecnología de compresión de aire. Este sistema permite reducir significativamente el volumen del producto, sin comprometer su calidad, reduciendo costos logísticos, de almacenamiento y materiales; mejorando la eficiencia de producción y logística, haciendo más sostenible el producto al reducir los residuos sólidos, la huella de carbono y mejorando la imagen de marca.
El Futuro del EEE
- Realidad aumentada: Interacción con el producto antes de comprarlo, tal como lo ha hecho Nestlé con la marca Kit Kat en la India.
- Inteligencia artificial: Diseño personalizado a gran escala.
- Materiales innovadores: Nuevos materiales con propiedades únicas.
- El EEE es una herramienta estratégica que puede marcar la diferencia en el éxito de una empresa de e-commerce. Al combinar la ciencia con el diseño, las marcas pueden crear experiencias memorables, fortalecer la lealtad del cliente y diferenciarse de la competencia.
Alvaro Humberto Santos A. Si desean ampliar la conversación con nuestro columnista, lo puedes encontrar en Linkedin como: https://www.linkedin.com/in/alvarohumbertosantosatehortua/ o contactar vía correo electrónico alvaro.santos@shsantosherrera.com o contactar en la página web https://www.shsantosherrera.com
